Koşullar ve Politikalar

• Bazı durumlarda, benzer özelliklere sahip veya daha iyi, ancak aynı fiyat aralığında başka bir araç teslim alabilirsiniz.

• Sınırsız kilometre sadece Bosna Hersek sınırları içinde yapılan seyahatlerde geçerlidir.

• Bosna Hersek dışına yapılacak seyahatlerde sınırsız kilometre ücreti günlük minimum €15 (≈ 29,34 KM) tutarındadır ve nihai varış noktasına bağlı olarak değişir.

• Web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlarda bir onay e-postası gönderilir. Ekibimiz tarafından değerlendirilen siparişler için nihai onay olarak bir kira sözleşmesi gönderilecektir. İletişim, e-posta, WhatsApp veya tercih edilen başka bir kanal üzerinden devam eder.

• Şirket, tüm kiralık araçların web sitesinde belirtilen durumda olduğunu garanti eder. Gösterilen görüntüler tam olarak gerçek araçla uyuşmayabilir ve sadece görünüm farklılığı üzerine şikâyetler geçerli değildir. Sorunlar, kiralama başlangıcından itibaren 4 iş günü içerisinde bildirilmelidir.

• Geçerli bir sorun bildirildiğinde müşteri aracı en yakın kiralama noktasına geri götürebilir veya araç alımı için görüşebilir. Ek ücret olmadan en kısa sürede yeni araç sağlanacaktır. Bu durumda para iadesi mümkün değildir, yalnızca araç değişimi yapılır.

• Araç teslim alındığında müşteriler hasar kontrolü yapmalı ve tüm hasarları hemen bildirmelidir. Teslimat sonrası oluşan hasarlardan şirket sorumlu değildir.

• Şirketimiz, müşterilerin temel bilgilerini yalnızca gerekli ölçüde toplar ve bunları gizlilik ilkelerine uygun olarak yalnızca kiralama işlemleri için kullanır.

• Kiralanan araç, müşteriden kaynaklanan nedenlerle veya üçüncü taraflar ya da dış faktörler nedeniyle teslim alınamazsa, şirket ücretsiz teslimat veya alım sağlamaktan sorumlu değildir.

1. İptal süresi

Rezervasyonunuzu planlanan teslim alma saatinden önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bu süre içinde yapılan her iptali kabul ederiz.

Ücretsiz iptal: teslim alma saatinden en az 72 saat önce iptal ederseniz iptal ücretsizdir. Rezervasyon ücreti dahil, önceden ödenen her şey tamamen iade edilir.

Geç iptal: teslim alma saatine 72 saatten az kala iptal ederseniz rezervasyon ücreti iade edilmez. Rezervasyon ücreti bir kiralama gününün fiyatına (rezervasyonunuzdaki günlük fiyat) eşittir; aracı sizin için ayırdığımız ve diğer müşterilere sunamadığımız için bunu alıkoyarız. Önceden ödenen diğer tutar iade edilir.

Teslimde ödemeli rezervasyonlar (ön ödeme ve rezervasyon ücreti olmadan) teslim almadan önce istediğiniz zaman ücretsiz iptal edilebilir.

Teslim aldıktan sonra: araç teslim alınıp kiralama başladıktan sonra rezervasyon iptal edilemez. Erken iade durumunda kullanılmayan günler, AB RENT A CAR yazılı olarak aksini kabul etmedikçe iade edilmez.

Ücretsiz iptal edebileceğiniz son tarih ve saat, rezervasyon özetinde, ödeme onay sayfasında ve onay e-postasında gösterilir.

2. Nasıl iptal edilir

Çevrimiçi: onay e-postanızdaki veya ödeme onay sayfasındaki iptal bağlantısını açın. Onaylamadan önce iade tutarını görürsünüz.

E-posta (info@abrentcars.com), telefon veya WhatsApp (+38762046142) ile rezervasyon numaranızı belirterek.

Rezervasyon numaranız onay e-postasında ve ödeme onay sayfasında yer alır.

3. İptal kodu

Her iptale benzersiz bir iptal kodu verilir (örneğin OTK-7KQ2M9XP). Lütfen bu kodu iptal kanıtı olarak saklayın — sonraki sorular veya bir anlaşmazlık için gerekebilir.

4. İptal onayı

İptal onayını hemen e-posta ile, ayrıca girdiğiniz adrese posta ile iptalden en geç 3 iş günü içinde göndeririz.

Onay şunları içerir: adınız, telefon numaranız, adresiniz ve e-postanız; rezervasyon numarası ve iptal kodu; iptal tarihi ve saati; varsa alıkonan rezervasyon ücreti; iade edilen tutar; ve orijinal işleme referans — tarih ve saat, Transaction ID ve onay kodu (AppCode).

5. İade

Kartla yapılan ödemeler yalnızca ödemede kullanılan karta, orijinal işlemin Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH üzerinden iptal edilmesiyle (VISA, Mastercard, Maestro) iade edilir. İade asla nakit olarak veya başka bir banka hesabına yapılmaz.

İadeyi iptalden en geç 3 iş günü içinde başlatırız. Tutarın hesabınızda ne zaman görüneceği kartınızı veren bankaya bağlıdır.

Tüm kartlı ödemeler ve iadeler Konvertibl Mark (KM / BAM) cinsindendir.

6. Rezervasyon değişiklikleri

Rezervasyonu değiştirmek için (tarihler, araç kategorisi, teslim alma veya iade yeri) bizimle iletişime geçin. Değişiklikler araç müsaitliğine bağlıdır ve fiyat değişebilir. Her değişikliği e-posta ile yazılı olarak onaylarız.

Teslim almaya 72 saatten az kala istenen ve asıl rezervasyonu fiilen iptal eden bir değişiklik geç iptal olarak değerlendirilebilir; bu durumda rezervasyon ücreti alıkonur.

7. Aracın mevcut olmaması

Rezerve edilen aracı sağlayamazsak iki seçenekten birini seçersiniz: ek ücret olmadan aynı veya daha üst kategoride bir araç ya da rezervasyon ücreti dahil tüm ödemelerin tam iadesi.

8. Genel koşullar

Rezervasyonu tamamlayarak bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylarsınız. Rezervasyon ücreti ve iptal koşulları ödemeden önce ve rezervasyon onayında gösterilir.

Karta Yapılan İadeler

Daha önce kartla ödeme yapmış bir müşteriye mal iadesi, hizmet iptali veya kısmi ya da tam geri ödeme yapılması durumunda — iade nedeni ne olursa olsun — AB Rent a Car Sarajevo, geri ödemeleri yalnızca VISA, EC/MC ve Maestro ödeme yöntemleri üzerinden gerçekleştirmekle yükümlüdür. Bu, işyerinin talebi üzerine bankanın tutarı doğrudan kart sahibinin kart hesabına iade edeceği anlamına gelir.

Online kart ödemelerine ilişkin iadeler, şirketimizin Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH'nin e-ticaret destek birimiyle iletişime geçmesi yoluyla işleme alınır ve birkaç iş günü sürebilir. İadeler her zaman ödemede kullanılan orijinal karta yapılır — asla nakit veya banka havalesi şeklinde yapılmaz.

1. Check-out formu (teslim alırken)

Aracı teslim alırken Check-out formunu sizinle birlikte doldururuz: tarih ve saat, kilometre, yakıt seviyesi, mevcut hasarlar ve ekipman. Aracın fotoğrafını veya videosunu çekeriz.

Formu siz ve çalışanımız imzalarsınız; bir kopyası size verilir.

2. Check-in formu (iade ederken)

Aracı iade ederken Check-in formunu sizinle birlikte doldururuz: tarih ve saat, kilometre, yakıt seviyesi, varsa yeni hasarlar ve temizlik. İki taraf da imzalar.

Formlar ayrıca kişisel verilerinizi, rezervasyonu ve ödeme işlemi bilgilerini içerir. 3 yıl saklanır.

3. Yeni hasar bulunursa

Yeni hasar, mümkünse sizin yanınızda, fotoğraflarla Check-in formuna kaydedilir.

10 iş günü içinde size iki hasar değerlendirme teklifi içeren bir e-posta göndeririz — örneğin farklı servislerden iki onarım teklifi ya da bir onarım teklifi ve polis raporuyla sigorta üzerinden çözüm. Her teklif açıklamayı, KM cinsinden tutarı ve dayandığı belgeleri içerir.

E-postadaki bağlantıyı açar ve iki tekliften birini seçersiniz. Yalnızca seçtiğiniz seçeneğe göre işlem yaparız ve seçiminizi onaylayan bir e-posta alırsınız.

Lütfen 7 gün içinde seçin. Seçim yapmazsanız, herhangi bir adım atmadan önce sizinle telefon ve e-posta ile iletişime geçeriz.

Onayınız olmadan kartınızdan hiçbir tutar tahsil edilmez. Hasar asla orijinal kiralama ödemesine eklenmez.

4. Sigorta

Hasar yalnızca polis raporu ile sigorta kapsamındadır. Sigorta lastikleri, jantları, aracın alt kısmını ve alkol, kırmızı ışık ihlali veya ihmal nedeniyle oluşan kazaları kapsamaz — Şirket Politikasına bakın.

• Aracın hasar durumu sözleşmede belirtilir. Teslim sırasında aracı videoya almanız ve tüm hasarları sözleşmeye eklemeniz önemle tavsiye edilir. Videoda veya sözleşmede belirtilmeyen ve polis raporu bulunmayan tüm hasarlar kiracı tarafından karşılanacaktır.

• Kapsamlı sigorta, lastik, jant ve aracın alt kısmında oluşan hasarları kapsamaz.

• Araç 22:00 ile 08:00 arasında iade edilirse, 40 BAM gece vardiyası ücreti alınır.

• Hasar durumunda sigorta kapsamından yararlanmak için polis raporu zorunludur. Polis raporu olmadan tüm hasar masrafları kiracıya aittir.

• Kasko sigortası aşağıdaki durumları kapsamaz:

• Altta oluşan hasarlar, lastik ve jant hasarları
• Alkollü araç kullanımı sonucu oluşan hasarlar
• Sürücünün ihmali ile oluşan kazalar (ağaç, direk vb. nesnelere çarpma)

• Araç teslim noktası havaalanı veya şirket ofisidir. Farklı konumlarda teslim veya iade istenirse, masraflar kiracıya aittir.

• Prokoško Gölü'ne şirket araçlarıyla gidilmesi kesinlikle yasaktır. Özel jeep kiralama konusunda yardımcı olabiliriz. Bu kural ihlal edilirse, depozitonun tamamı alınır. Ayrıca Lukomir ve Umoljani gibi yolların kullanımı da yasaktır.

• Havaalanı park kartı araç içinde bulunur; araç teslim alınırken park ücretini kiracı öder, iade sırasında şirket karşılar.

• Araç temiz teslim edilir, temiz olarak ve alındığı yakıt seviyesiyle geri getirilir. Kirli iade durumunda 30 BAM ücret alınır. Minibüs ve SUV araçlarda bu ücret 40 BAM, vanlarda 50 BAM'dir.

• Araç içinde sigara içmek veya aşırı kirlenme durumlarında detaylı temizlik ücreti otomobiller için 200 BAM, vanlar için 250 BAM'dir.

• Yakıt eksikliği durumunda maliyet personel tarafından belirlenir. Kiralama günü 24 saat esasına göre hesaplanır ve 1 saat tolerans sağlanır.

• Araç çalınması durumunda araç belgeleri ve anahtar müşteride olmalı ve şirket ile polis derhal bilgilendirilmelidir.

• Araç teslim alındıktan sonra yapılan iptallerde kiralama ücreti iade edilmez.

• Şirket, araç içinde bırakılan kişisel eşyalardan sorumlu değildir.

Herhangi bir soru veya kaza durumunda lütfen şu numara ile iletişime geçin: +٢٤١٦٤٠٢٦٧٨٣