Условия и правила

• В некоторых случаях вы можете получить другой автомобиль с аналогичными или лучшими характеристиками, но в той же ценовой категории.

• Неограниченный пробег действует только при передвижении внутри Боснии и Герцеговины.

• При поездках за границу плата за неограниченный пробег составляет минимум €15 (≈ 29,34 KM) в сутки, в зависимости от конечного пункта назначения.

• При бронировании через веб-сайт вы получите подтверждение на электронную почту. Заказ будет рассмотрен нашей командой, и договор аренды будет отправлен в качестве окончательного подтверждения. Дальнейшее общение будет происходить по электронной почте, WhatsApp или другому удобному каналу.

• Компания гарантирует, что все арендованные автомобили находятся в хорошем состоянии и соответствуют описанию на сайте. Изображения могут не точно соответствовать фактическим автомобилям, и жалобы, основанные исключительно на внешнем виде, не принимаются. Проблемы необходимо сообщить в течение четырех рабочих дней с начала аренды.

• После сообщения об обоснованной проблеме клиент может вернуть автомобиль в ближайший пункт аренды или договориться о его заборе. Автомобиль на замену будет предоставлен в кратчайшие сроки без дополнительной оплаты. Возврат средств в этом случае не предусмотрен — только замена.

• Клиент обязан осмотреть автомобиль при получении и немедленно сообщить о любых повреждениях. Компания не несет ответственности за повреждения, произошедшие после передачи автомобиля.

• Компания соблюдает конфиденциальность данных клиентов, собирая только необходимую информацию для выполнения своих обязательств. Данные обрабатываются безопасно и доступны только уполномоченным сотрудникам, в соответствии с принципами конфиденциальности.

• Если забронированный автомобиль не может быть получен по причинам, вызванным клиентом, третьими лицами или внешними операторами, компания не обязана обеспечивать бесплатную доставку или забор автомобиля.

1. Срок отмены

Вы можете отменить бронирование в любое время до назначенного времени получения автомобиля. Мы принимаем любую отмену в этот период.

Бесплатная отмена: если вы отменяете бронирование не позднее чем за 72 часа до времени получения, отмена бесплатна. Всё оплаченное заранее, включая плату за бронирование, возвращается полностью.

Поздняя отмена: если до времени получения остаётся меньше 72 часов, плата за бронирование не возвращается. Плата за бронирование равна стоимости одних суток аренды (суточная цена из вашего бронирования); мы удерживаем её как компенсацию за то, что автомобиль был зарезервирован для вас и недоступен другим клиентам. Остальная оплаченная заранее сумма возвращается.

Бронирования с оплатой при получении (без предоплаты и без платы за бронирование) можно отменить бесплатно в любое время до получения.

После получения: когда автомобиль получен и аренда началась, отменить бронирование нельзя. Неиспользованные дни аренды при досрочном возврате не возвращаются, если AB RENT A CAR письменно не согласует иное.

Точные дата и время, до которых отмена бесплатна, указаны в сводке бронирования, на странице подтверждения оплаты и в письме-подтверждении.

2. Как отменить

Онлайн: откройте ссылку для отмены из письма-подтверждения или со страницы подтверждения оплаты. Сумму возврата вы увидите до подтверждения.

По e-mail (info@abrentcars.com), телефону или WhatsApp (+38762046142), указав номер бронирования.

Номер бронирования указан в письме-подтверждении и на странице подтверждения оплаты.

3. Код отмены

Каждая отмена получает уникальный код отмены (например, OTK-7KQ2M9XP). Пожалуйста, сохраните этот код как подтверждение отмены — он может понадобиться для дальнейших вопросов или в случае спора.

4. Подтверждение отмены

Подтверждение отмены мы отправляем сразу по e-mail, а также почтой на указанный вами адрес — не позднее 3 рабочих дней после отмены.

Подтверждение содержит: ваше имя, номер телефона, адрес и e-mail; номер бронирования и код отмены; дату и время отмены; удержанную плату за бронирование, если есть; возвращённую сумму; ссылку на исходную транзакцию — дату и время, Transaction ID и код авторизации (AppCode).

5. Возврат средств

Оплата картой возвращается только на карту, с которой была произведена оплата, путём отмены исходной транзакции через Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH (VISA, Mastercard, Maestro). Возврат никогда не производится наличными или на другой банковский счёт.

Мы инициируем возврат не позднее 3 рабочих дней после отмены. Когда деньги появятся на счёте, зависит от банка, выпустившего вашу карту.

Все платежи и возвраты по картам производятся в конвертируемых марках (KM / BAM).

6. Изменение бронирования

Чтобы изменить бронирование (даты, категорию автомобиля, место получения или возврата), свяжитесь с нами. Изменения зависят от наличия автомобилей, цена может измениться. Каждое изменение мы подтверждаем письменно по e-mail.

Изменение, запрошенное менее чем за 72 часа до получения и фактически отменяющее первоначальное бронирование, может считаться поздней отменой с удержанием платы за бронирование.

7. Недоступный автомобиль

Если мы не можем предоставить забронированный автомобиль, вы выбираете один из двух вариантов: автомобиль той же или более высокой категории без доплаты или полный возврат всех платежей, включая плату за бронирование.

8. Общие условия

Завершая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти правила. Плата за бронирование и условия отмены показываются до оплаты и в подтверждении бронирования.

Возврат средств на карту

В случае возврата товара, отмены услуги или возврата средств клиенту, ранее оплатившему картой — полностью или частично, независимо от причины возврата — компания AB Rent a Car Sarajevo обязана осуществлять возврат средств исключительно через платёжные системы VISA, EC/MC и Maestro. Это означает, что по запросу продавца банк вернёт сумму непосредственно на карточный счёт держателя карты.

Возврат средств за онлайн-платежи картой осуществляется нашей компанией путём обращения в службу поддержки электронной коммерции банка Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH, и может занять несколько рабочих дней. Возврат средств всегда производится на ту же карту, которая использовалась при оплате — никогда наличными или банковским переводом.

1. Акт выдачи (Check-out) при получении

При получении автомобиля мы вместе с вами заполняем акт выдачи: дату и время, пробег, уровень топлива, имеющиеся повреждения и комплектацию. Мы фотографируем или снимаем автомобиль на видео.

Акт подписываете вы и наш сотрудник, копию вы получаете.

2. Акт возврата (Check-in) при возврате

При возврате автомобиля мы вместе с вами заполняем акт возврата: дату и время, пробег, уровень топлива, новые повреждения (если есть) и чистоту. Обе стороны подписывают его.

Акты также содержат ваши персональные данные, данные бронирования и платёжной транзакции. Мы храним их 3 года.

3. Если обнаружено новое повреждение

Новое повреждение фиксируется в акте возврата с фотографиями, по возможности в вашем присутствии.

В течение 10 рабочих дней мы отправляем вам письмо с двумя вариантами оценки ущерба — например, две сметы ремонта от разных сервисов или смета ремонта и урегулирование через страховую с полицейским протоколом. Каждый вариант содержит описание, сумму в KM и документы, на которых он основан.

Вы открываете ссылку из письма и выбираете один из двух вариантов. Мы действуем только в соответствии с выбранным вами вариантом, и вы получаете письмо с подтверждением выбора.

Пожалуйста, сделайте выбор в течение 7 дней. Если вы не выберете, мы свяжемся с вами по телефону и e-mail, прежде чем предпринимать какие-либо шаги.

Без вашего согласия с карты не списывается никакая сумма. Ущерб никогда не добавляется к исходному платежу за аренду.

4. Страховка

Повреждения покрываются страховкой только при наличии полицейского протокола. Страховка не покрывает шины, диски, днище автомобиля, а также ДТП в состоянии алкогольного опьянения, при проезде на красный свет или по неосторожности — см. Политику компании.

• Повреждения должны быть зафиксированы в договоре, и мы настоятельно рекомендуем точно записать видео автомобиля при получении, показывая все повреждения на видео и в договоре. Все повреждения, которые не зафиксированы на видео или в договоре и на которые не составлен полицейский протокол, будут оплачены арендатором.

• Полное страхование не покрывает повреждения шин, дисков и нижней части автомобиля.

• В случае возврата автомобиля с 22:00 до 8:00 будет начислен сбор за ночную смену в размере 40 BAM.

• Основным условием покрытия ущерба по страховке является наличие полицейского протокола. При отсутствии полицейского протокола арендатор оплачивает ущерб в полном объеме.

• Полное страхование не покрывает следующие случаи:

• Авария в состоянии алкогольного опьянения
• Авария при проезде на красный свет
• Авария по неосторожности (повреждения, вызванные исключительно неосторожностью водителя, такие как царапины при въезде на парковку, столкновение с деревом или другими неподвижными объектами и т.п.)

• Получение автомобиля осуществляется в аэропорту или в офисе компании. Если автомобиль необходимо получить или вернуть в другом месте, будет добавлена стоимость поездки на такси в одну сторону от аэропорта до указанного места.

• Строго запрещено использование автомобилей компании для поездок к озеру Прокошко. Мы можем помочь арендовать специализированный джип для этой поездки. При поездке к озеру Прокошко весь страховой депозит будет удержан. Также запрещено использовать дороги, не предназначенные для легковых автомобилей, такие как дорога Луковие и дорога Умильяни.

• Парковочная карта аэропорта находится в автомобиле; арендатор оплачивает парковку при получении автомобиля, компания покрывает стоимость парковки при возврате.

• Чистый автомобиль должен быть возвращён в чистом виде, с тем же уровнем топлива, с которым был получен. В случае возврата грязного автомобиля будет начислена плата 30 BAM за мойку.

• Если минивэн или внедорожник с семью местами возвращён грязным, будет начислена плата 40 BAM за мойку.
• Если фургон возвращён грязным, будет начислена плата 50 BAM за мойку.

• В случае курения в автомобиле или чрезмерного загрязнения, требующего глубокой чистки (например, загрязнение сидений), будет начислена плата 200 BAM за детальную чистку автомобиля и 250 BAM за детальную чистку фургона.

• В случае нехватки топлива сотрудник компании оценит стоимость. Арендный день рассчитывается по 24-часовому периоду с 1-часовым льготным периодом. При превышении этого времени более чем на один час начисляется аренда за полный день.

• В случае угона автомобиля документы и ключ должны находиться у клиента, и необходимо немедленно связаться с компанией и полицией.

• В случае отмены бронирования после получения автомобиля, сумма аренды не возвращается.

• Компания полностью отказывается от ответственности за личные вещи, оставленные гостем в автомобиле.

По всем вопросам или в случае несчастного случая, пожалуйста, свяжитесь по номеру: +38762046142