Авария, поломка или повреждение в Боснии: что делать с арендованной машиной

Спокойный пошаговый гид: авария, поломка, прокол, сигнальная лампа, не то топливо, угон и штрафы на арендованной машине в Боснии, и как честно решаются вопросы с повреждениями.

Picture of a car from AB RENT A CAR Sarajevo

Photo: @ab_rent_car

AB RENT A CAR•6 ноября 2026 г.•4 мин чтения

Никто не планирует аварию или поломку в отпуске, но если знать, что делать, всё проходит гораздо спокойнее. Большинство проблем с арендованной машиной в Боснии мелкие: прокол, сигнальная лампа или царапина на парковке. Даже после настоящей аварии всё просто, если действовать по порядку.

В этом гиде мы объясняем, что делать в каждой ситуации, куда звонить и как мы решаем вопросы с повреждениями после возврата машины. Его написала команда AB Rent a Car из Сараево.

В этом гиде

Экстренные номера в Боснии
После аварии: шаг за шагом
Поломки и сигнальные лампы
Проколы и разбитые стёкла
Не то топливо
Если машину угнали
Штрафы
Как решаются вопросы с повреждениями после возврата
Частые вопросы

Экстренные номера в Боснии

Сохраните их в телефоне до начала поездки:

Служба	Номер
Полиция	122
Пожарная служба	123
Скорая помощь	124
Помощь на дороге BIHAMK	1282
AB Rent a Car, круглосуточно	Экстренный номер в вашем договоре аренды

По любым вопросам, связанным с машиной, сначала звоните нам. Мы на связи круглосуточно и подскажем, что делать дальше.

После аварии: шаг за шагом

Убедитесь, что все в безопасности. Включите аварийку, наденьте светоотражающий жилет и поставьте знак аварийной остановки позади машины. И то и другое есть в каждой машине.
Вызовите скорую, если кто-то пострадал (124), затем полицию (122).
Всегда вызывайте полицию, даже при небольшой аварии. Протокол полиции нужен для страховки. Без него ущерб не может быть покрыт.
Позвоните нам. Мы проведём вас через всю процедуру и поможем, если нужна подменная машина.
Сфотографируйте обе машины, номера, дорогу и документы другого водителя.
Не подписывайте того, чего не понимаете. Дождитесь полиции и спросите нас, если сомневаетесь.

О правилах движения и проверках полиции читайте в статье Вождение в Сараево: парковка, правила дорожного движения и советы местных.

Поломки и сигнальные лампы

Если машина перестала ехать или загорелась сигнальная лампа, остановитесь в безопасном месте и свяжитесь с нами как можно скорее. Многие лампы требуют лишь быстрой проверки, но некоторые означают, что ехать дальше нельзя. Мы скажем, что именно, и при необходимости организуем помощь.

Красная лампа (масло, температура, тормоза): безопасно остановитесь, заглушите двигатель и позвоните нам.
Жёлтая лампа (например, давление в шинах): аккуратно доедьте до безопасного места и позвоните нам.
Машина не заводится: не пытайтесь снова и снова. Позвоните нам, и мы подскажем, что делать.

Проколы и разбитые стёкла

Полная страховка включена в каждую аренду, но она не покрывает шины и стёкла. Есть одно важное исключение: если шина спустила сама по себе, все расходы на новую шину мы берём на себя.

Прокол: безопасно остановитесь, включите аварийку и позвоните нам. Мы поможем заменить колесо или организуем помощь.
Трещина или разбитое стекло: сфотографируйте и сообщите нам. Не выезжайте на автомагистраль, если лобовое стекло сильно повреждено.
Ямы и гравий: держитесь асфальтированных дорог. Езда по бездорожью запрещена, а плохие дороги чаще всего становятся причиной повреждения шин.

Не то топливо

Если вы заправили машину не тем топливом, не заводите двигатель. Оставьте машину на месте и сразу позвоните нам. Если двигатель не запускали, проблему обычно легко исправить. Нужный тип топлива указан на крышке бака и в документах аренды.

Если машину угнали

Угоны арендованных машин в Боснии редки, но если это случилось, сразу сообщите в полицию, а затем позвоните нам. Ситуация решается в соответствии со страховым полисом. Всегда держите ключи и документы на машину при себе, никогда не оставляйте их в салоне.

Штрафы

За все нарушения правил и штрафы во время аренды отвечает водитель. Полиция в Боснии часто проверяет скорость, а штрафы обычно оплачиваются на месте или в банке. Подробнее в статье Международные права в Боснии: какие документы нужны туристу за рулём.

Как решаются вопросы с повреждениями после возврата

Мы делаем процедуру простой и прозрачной:

При получении и возврате мы вместе с вами заполняем акт приёма-передачи: пробег, топливо, повреждения и фото. Обе стороны его подписывают.
Если вы заметили повреждение до начала поездки, сразу скажите нашим сотрудникам, чтобы его записали.
Если при возврате обнаружено новое повреждение, в течение 10 рабочих дней мы отправим вам по e-mail два варианта оценки ущерба, например две сметы на ремонт.
Вы выбираете один вариант по ссылке в письме, и мы действуем только согласно вашему выбору.
Без вашего согласия с карты ничего не списывается.

Все правила изложены в нашей политике о повреждениях. Что входит в страховку, читайте в статье Аренда авто в Сараево: полный гид.