AGB & Richtlinien

• In manchen Fällen erhalten Sie ein anderes Fahrzeug mit ähnlichen oder besseren Spezifikationen innerhalb derselben Preisklasse.

• Unbegrenzte Kilometer gelten nur innerhalb Bosnien und Herzegowinas.

• Für Fahrten außerhalb Bosnien und Herzegowinas beträgt die Gebühr für unbegrenzte Kilometer mindestens €15 (≈ 29,34 KM) pro Tag, abhängig vom Endziel.

• Reservierungen über die Website generieren eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Bestellung wird von unserem Team geprüft, und der Mietvertrag wird als endgültige Bestätigung versandt. Weitere Kommunikation erfolgt per E-Mail, WhatsApp oder einem anderen bevorzugten Kanal.

• Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Mietfahrzeuge in gutem Zustand und wie auf unserer Website beschrieben sind. Bilder auf der Website können leicht von den tatsächlichen Fahrzeugen abweichen. Beschwerden aufgrund optischer Abweichungen allein werden nicht anerkannt. Probleme müssen innerhalb von 4 Werktagen nach Mietbeginn gemeldet werden.

• Nach Meldung eines berechtigten Problems kann das Fahrzeug an der nächstgelegenen Mietstation zurückgegeben oder eine Abholung organisiert werden. Ein Ersatzfahrzeug wird schnellstmöglich ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, sondern ausschließlich der Ersatz des Fahrzeugs.

• Kunden müssen das Fahrzeug bei der Übergabe inspizieren und etwaige Schäden sofort melden. Für Schäden nach der Fahrzeugübergabe übernimmt das Unternehmen keine Haftung.

• Das Unternehmen sammelt ausschließlich die wesentlichen Kundendaten, die zur Vertragserfüllung erforderlich sind, und behandelt diese gemäß den Datenschutzbestimmungen vertraulich.

• Wenn das gemietete Fahrzeug aufgrund von Gründen, die beim Kunden, Dritten oder externen Faktoren liegen, nicht abgeholt werden kann, übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für kostenlose Fahrzeugabholung oder -lieferung.

1. Stornierungsfrist

Sie können eine Reservierung jederzeit vor der vereinbarten Abholzeit stornieren. Wir akzeptieren jede Stornierung innerhalb dieses Zeitraums.

Kostenlose Stornierung: Wenn Sie mindestens 72 Stunden vor der Abholzeit stornieren, ist die Stornierung kostenlos. Alles im Voraus Bezahlte, einschließlich der Reservierungsgebühr, wird vollständig erstattet.

Späte Stornierung: Wenn Sie weniger als 72 Stunden vor der Abholzeit stornieren, wird die Reservierungsgebühr nicht erstattet. Die Reservierungsgebühr entspricht dem Preis eines Miettages (Tagespreis Ihrer Buchung); wir behalten sie als Ausgleich dafür ein, dass das Fahrzeug für Sie reserviert war und anderen Kunden nicht zur Verfügung stand. Der übrige im Voraus bezahlte Betrag wird erstattet.

Reservierungen mit Zahlung bei Abholung (ohne Vorauszahlung und ohne Reservierungsgebühr) können jederzeit vor der Abholung kostenlos storniert werden.

Nach der Abholung: Sobald das Fahrzeug übernommen wurde und die Miete begonnen hat, ist keine Stornierung mehr möglich. Nicht genutzte Miettage werden bei vorzeitiger Rückgabe nicht erstattet, sofern AB RENT A CAR nicht schriftlich etwas anderes zusagt.

Datum und Uhrzeit, bis zu denen Sie kostenlos stornieren können, stehen in der Buchungsübersicht, auf der Zahlungsbestätigung und in der Bestätigungs-E-Mail.

2. So stornieren Sie

Online: Öffnen Sie den Stornierungslink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder auf der Zahlungsbestätigung. Den Erstattungsbetrag sehen Sie, bevor Sie bestätigen.

Per E-Mail (info@abrentcars.com), Telefon oder WhatsApp (+38762046142) unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer.

Ihre Reservierungsnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Zahlungsbestätigung.

3. Stornierungscode

Jede Stornierung erhält einen eindeutigen Stornierungscode (z. B. OTK-7KQ2M9XP). Bitte bewahren Sie diesen Code als Nachweis der Stornierung auf — Sie benötigen ihn eventuell für spätere Anfragen oder im Streitfall.

4. Stornierungsbestätigung

Die Stornierungsbestätigung senden wir sofort per E-Mail und per Post an die von Ihnen angegebene Adresse, spätestens 3 Werktage nach der Stornierung.

Die Bestätigung enthält: Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Adresse und E-Mail; die Reservierungsnummer und den Stornierungscode; Datum und Uhrzeit der Stornierung; die einbehaltene Reservierungsgebühr, falls zutreffend; den erstatteten Betrag; sowie den Bezug zur ursprünglichen Transaktion — Datum und Uhrzeit, Transaction ID und Genehmigungscode (AppCode).

5. Erstattung

Kartenzahlungen werden ausschließlich auf die verwendete Karte erstattet, durch Stornierung der ursprünglichen Transaktion über die Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH (VISA, Mastercard, Maestro) — niemals in bar oder auf ein anderes Bankkonto.

Wir veranlassen die Erstattung spätestens 3 Werktage nach der Stornierung. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer kartenausgebenden Bank ab.

Alle Kartenzahlungen und Erstattungen erfolgen in Konvertiblen Mark (KM / BAM).

6. Änderungen der Reservierung

Für Änderungen (Daten, Fahrzeugkategorie, Abhol- oder Rückgabeort) kontaktieren Sie uns. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab, und der Preis kann sich ändern. Jede Änderung bestätigen wir schriftlich per E-Mail.

Eine Änderung, die weniger als 72 Stunden vor der Abholung angefragt wird und die ursprüngliche Buchung faktisch storniert, kann als späte Stornierung behandelt werden; die Reservierungsgebühr wird dann einbehalten.

7. Nicht verfügbares Fahrzeug

Können wir das reservierte Fahrzeug nicht bereitstellen, wählen Sie eine von zwei Optionen: ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie ohne Mehrkosten oder die volle Erstattung aller Zahlungen, einschließlich der Reservierungsgebühr.

8. Allgemeine Bedingungen

Mit Abschluss der Reservierung bestätigen Sie, diese Bedingungen gelesen und akzeptiert zu haben. Die Reservierungsgebühr und die Stornierungsbedingungen werden vor der Zahlung und in der Buchungsbestätigung angezeigt.

Rückerstattungen auf die Karte

Im Falle einer Warenrückgabe, einer Stornierung einer Dienstleistung oder einer Rückerstattung an einen Kunden, der zuvor ganz oder teilweise per Karte bezahlt hat — unabhängig vom Grund der Rückgabe — ist AB Rent a Car Sarajevo verpflichtet, Rückerstattungen ausschließlich über die Zahlungsmethoden VISA, EC/MC und Maestro abzuwickeln. Das bedeutet, dass die Bank auf Anfrage des Händlers den Betrag direkt auf das Kartenkonto des Karteninhabers zurückerstattet.

Rückerstattungen für online per Karte getätigte Zahlungen werden von unserem Unternehmen bearbeitet, indem wir uns an die E-Commerce-Support-Abteilung der Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH wenden; dies kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprünglich verwendete Karte — niemals in bar oder per Banküberweisung.

1. Check-out-Formular (bei Abholung)

Bei der Abholung füllen wir gemeinsam mit Ihnen das Check-out-Formular aus: Datum und Uhrzeit, Kilometerstand, Tankfüllung, vorhandene Schäden und Ausstattung. Wir fotografieren oder filmen das Fahrzeug.

Sie und unser Mitarbeiter unterschreiben das Formular, und Sie erhalten eine Kopie.

2. Check-in-Formular (bei Rückgabe)

Bei der Rückgabe füllen wir gemeinsam mit Ihnen das Check-in-Formular aus: Datum und Uhrzeit, Kilometerstand, Tankfüllung, eventuelle neue Schäden und Sauberkeit. Beide Seiten unterschreiben.

Die Formulare enthalten auch Ihre persönlichen Daten, die Reservierung und die Zahlungsdaten. Wir bewahren sie 3 Jahre auf.

3. Wenn ein neuer Schaden festgestellt wird

Neue Schäden werden mit Fotos im Check-in-Formular festgehalten, wenn möglich in Ihrer Anwesenheit.

Innerhalb von 10 Werktagen senden wir Ihnen eine E-Mail mit zwei Vorschlägen zur Schadensbewertung — z. B. zwei Reparaturkostenvoranschläge verschiedener Werkstätten oder ein Kostenvoranschlag und eine Abwicklung über die Versicherung mit Polizeibericht. Jeder Vorschlag enthält die Beschreibung, den Betrag in KM und die zugrunde liegenden Dokumente.

Sie öffnen den Link in der E-Mail und wählen einen der beiden Vorschläge. Wir gehen ausschließlich nach der von Ihnen gewählten Option vor, und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Wahl.

Bitte wählen Sie innerhalb von 7 Tagen. Wenn Sie nicht wählen, kontaktieren wir Sie telefonisch und per E-Mail, bevor wir weitere Schritte unternehmen.

Ohne Ihre Zustimmung wird kein Betrag von Ihrer Karte abgebucht. Schäden werden niemals der ursprünglichen Mietzahlung hinzugefügt.

4. Versicherung

Schäden sind nur mit Polizeibericht versichert. Nicht versichert sind Reifen, Felgen, der Unterboden sowie Unfälle unter Alkoholeinfluss, durch Überfahren einer roten Ampel oder durch Fahrlässigkeit — siehe Unternehmensrichtlinien.

• Schäden werden im Vertrag festgehalten. Es wird dringend empfohlen, das Fahrzeug bei Übergabe per Video genau festzuhalten. Schäden, die weder im Vertrag noch im Video erfasst wurden und ohne Polizeibericht sind, werden dem Mieter in Rechnung gestellt.

• Die Vollkaskoversicherung deckt keine Reifen-, Felgenschäden und Schäden am Fahrzeugunterboden ab.

• Bei Fahrzeugrückgabe zwischen 22:00 und 08:00 Uhr fällt ein Nachtschichtzuschlag von 40 BAM an.

• Voraussetzung für die Schadensregulierung durch die Versicherung ist ein Polizeibericht. Ohne Polizeibericht trägt der Mieter die vollen Schadenskosten.

• Die Vollkaskoversicherung deckt keine der folgenden Fälle ab:

• Alkoholisierte Fahrer verursachen Schäden
• Schäden durch das Überfahren oder Zusammenstoßen mit festen Objekten wie Bäumen oder Pfosten durch Fahrlässigkeit des Fahrers
• Reifen- und Felgenschäden sowie Schäden am Fahrzeugunterboden

• Fahrzeugabholung ist am Flughafen oder am Firmensitz. Abweichende Orte können gegen Gebühr vereinbart werden.

• Fahrten zum See Prokoško mit Unternehmensfahrzeugen sind strikt untersagt. Wir können bei der Anmietung eines geeigneten Jeeps helfen. Bei Missachtung wird die volle Kaution einbehalten. Gleiches gilt für die Nutzung von ungeeigneten Straßen wie nach Lukomir und Umoljani.

• Die Parkkarte für den Flughafen liegt im Fahrzeug; der Mieter zahlt das Parkticket bei Abholung, während das Unternehmen die Kosten bei Rückgabe übernimmt.

• Das Fahrzeug ist sauber und mit dem gleichen Kraftstoffstand wie bei Übergabe zurückzugeben. Bei Rückgabe eines verschmutzten Fahrzeugs werden 30 BAM berechnet, für Minivans und SUVs 40 BAM, und für Vans 50 BAM.

• Rauchen im Fahrzeug oder übermäßige Verschmutzung führen zu einer zusätzlichen Gebühr für die detaillierte Reinigung von 200 BAM für Autos und 250 BAM für Vans.

• Bei Kraftstoffmangel wird der Preis vom Mitarbeiter geschätzt. Der Miettag wird im 24-Stunden-Format gerechnet, mit einer Toleranz von einer Stunde.

• Bei Diebstahl des Fahrzeugs müssen Fahrzeugpapiere und Schlüssel beim Kunden sein, und das Unternehmen sowie die Polizei müssen sofort informiert werden.

• Bei Stornierung nach Fahrzeugübernahme erfolgt keine Erstattung der Mietgebühren.

• Das Unternehmen haftet nicht für persönliche Gegenstände, die im Fahrzeug vergessen werden.

Für Anfragen oder bei Unfällen kontaktieren Sie uns bitte unter: +38762046142