Uslovi i pravila

• U nekim slučajevima možete dobiti drugačije vozilo sa sličnim specifikacijama ili boljim, ali unutar iste cijene.

• Neograničeni kilometri vrijede samo za vožnju unutar Bosne i Hercegovine.

• Za vožnju u inostranstvo, naknada za neograničene kilometre iznosi minimum 29,34 KM po danu u zavisnosti od krajnjeg odredista.

• Rezervacije poslate putem web stranice generirat će potvrdu putem e-maila. Narudžbe će biti procijenjene od strane našeg tima, a ugovor o najmu bit će poslan kao konačna potvrda. Daljnja komunikacija će se odvijati putem e-maila, WhatsApp-a ili drugog preferiranog kanala.

• Kompanija osigurava da su sva iznajmljena vozila u dobrom stanju i kao što je opisano na našoj web stranici. Prikazane slike možda ne odgovaraju tačno stvarnom izgledu vozila, a pritužbe koje se temelje isključivo na izgledu nisu validne. Problemi se moraju prijaviti u roku od četiri radna dana od početka najma.

• Nakon prijave validnog problema, kupac može vratiti vozilo na najbližu lokaciju za najam ili dogovoriti preuzimanje. Zamjensko vozilo će biti osigurano u najkraćem mogućem roku bez dodatnih troškova. Povrat novca nije dostupan u ovom slučaju, već samo zamjensko vozilo.

• Kupci moraju pregledati vozilo pri preuzimanju i odmah prijaviti oštećenja. Kompanija nije odgovorna za oštećenja nastala nakon predaje vozila.

• Kompanija štiti podatke o kupcima prikupljanjem samo osnovnih informacija potrebnih za ispunjenje obaveza. Podaci se obrađuju sigurno i dostupni su samo ovlaštenom osoblju, u skladu s principima povjerljivosti.

• Ako se rezervisano vozilo ne može preuzeti zbog razloga uzrokovanih kupcem, trećim stranama ili vanjskim faktorima, kompanija nije odgovorna za osiguravanje besplatnog preuzimanja ili dostave.

1. Otkazni period

Rezervaciju možete otkazati u bilo kojem trenutku prije ugovorenog vremena preuzimanja vozila. Prihvatamo svaki otkaz napravljen u tom periodu.

Besplatan otkaz: ako otkažete najmanje 72 sata prije vremena preuzimanja, otkaz je besplatan. Sve što ste uplatili unaprijed, uključujući naknadu za rezervaciju, vraćamo u cijelosti.

Kasni otkaz: ako otkažete manje od 72 sata prije vremena preuzimanja, naknada za rezervaciju se ne vraća. Naknada za rezervaciju jednaka je cijeni jednog dana najma (dnevna cijena iz vaše rezervacije); zadržavamo je kao naknadu za držanje vozila koje zbog toga nije bilo dostupno drugim kupcima. Ostatak uplaćenog iznosa vraćamo.

Rezervacije koje se plaćaju pri preuzimanju (bez uplate unaprijed i bez naknade za rezervaciju) mogu se besplatno otkazati u bilo kojem trenutku prije preuzimanja.

Nakon preuzimanja: kada je vozilo preuzeto i najam počeo, rezervacija se ne može otkazati. Neiskorišteni dani najma se ne vraćaju u slučaju ranijeg povrata vozila, osim ako AB RENT A CAR pisano ne odobri drugačije.

Tačan datum i vrijeme do kojeg možete besplatno otkazati prikazani su u pregledu rezervacije, na stranici potvrde plaćanja i u e-mailu potvrde.

2. Kako otkazati

Online: otvorite link za otkaz iz e-maila potvrde ili sa stranice potvrde plaćanja. Iznos povrata vidite prije nego što potvrdite otkaz.

Putem e-maila (info@abrentcars.com), telefona ili WhatsAppa (+38762046142): navedite broj rezervacije.

Broj rezervacije nalazi se u e-mailu potvrde i na stranici potvrde plaćanja.

3. Otkazni kod

Svaki otkaz dobija jedinstveni otkazni kod (npr. OTK-7KQ2M9XP). Molimo vas da sačuvate ovaj kod kao dokaz otkaza — može vam zatrebati za kasnije upite ili u slučaju spora.

4. Potvrda otkaza rezervacije

Potvrdu otkaza šaljemo odmah e-mailom, a poštom na adresu koju ste unijeli najkasnije 3 radna dana od otkaza.

Potvrda sadrži: vaše ime i prezime, broj telefona, adresu i e-mail; broj rezervacije i otkazni kod; datum i vrijeme otkaza; zadržanu naknadu za rezervaciju, ako je ima; iznos vraćenih sredstava; te referencu na izvornu transakciju — datum i vrijeme, Transaction ID i autorizacijski kod (AppCode).

5. Povrat sredstava

Povrat za plaćanja karticom vrši se isključivo na karticu kojom je plaćeno, storniranjem originalne transakcije putem Intesa Sanpaolo Banke d.d. BiH (VISA, Mastercard, Maestro). Povrat se nikada ne vrši u gotovini niti na drugi bankovni račun.

Povrat pokrećemo najkasnije 3 radna dana od otkaza. Kada će novac biti vidljiv na vašem računu zavisi od banke koja je izdala vašu karticu.

Sva kartična plaćanja i povrati su u konvertibilnim markama (KM / BAM).

6. Izmjene rezervacije

Za izmjenu rezervacije (datumi, kategorija vozila, mjesto preuzimanja ili povrata) kontaktirajte nas. Izmjene zavise od dostupnosti vozila, a cijena se može promijeniti. Svaku izmjenu potvrđujemo pisanim putem, e-mailom.

Izmjena zatražena manje od 72 sata prije preuzimanja koja u suštini otkazuje prvobitnu rezervaciju može se tretirati kao kasni otkaz, uz zadržavanje naknade za rezervaciju.

7. Nedostupno vozilo

Ako ne možemo obezbijediti rezervisano vozilo, birate jednu od dvije opcije: vozilo iste ili više kategorije bez dodatnih troškova, ili povrat svih uplaćenih iznosa, uključujući naknadu za rezervaciju.

8. Opšti uslovi

Završetkom rezervacije potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ovu politiku. Naknada za rezervaciju i uslovi otkaza prikazani su prije plaćanja i u potvrdi rezervacije.

Povrat Sredstava na Karticu

U slučaju povrata robe, otkazivanja usluge ili povrata sredstava klijentu koji je prethodno platio karticom — u cijelosti ili djelimično, i bez obzira na razlog povrata — AB Rent a Car Sarajevo je obavezan izvršiti povrat sredstava isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro platnih metoda. To znači da će banka, na zahtjev trgovca, izvršiti povrat iznosa direktno na karticu vlasnika kartice.

Povrat sredstava za online plaćanja karticom obrađuje naša kompanija kontaktiranjem e-commerce podrške Intesa Sanpaolo Banke d.d. BiH, a proces može trajati nekoliko radnih dana. Povrat se uvijek vrši na istu karticu koja je korištena za plaćanje — nikada u gotovini ili bankovnim transferom.

1. Check-out obrazac (pri preuzimanju)

Pri preuzimanju vozila zajedno s vama popunjavamo Check-out obrazac: datum i vrijeme, kilometražu, nivo goriva, postojeća oštećenja i opremu. Vozilo fotografišemo ili snimamo.

Obrazac potpisujete vi i naš zaposlenik, a vi dobijate kopiju.

2. Check-in obrazac (pri povratu)

Pri povratu vozila zajedno s vama popunjavamo Check-in obrazac: datum i vrijeme, kilometražu, nivo goriva, eventualna nova oštećenja i čistoću. Obje strane ga potpisuju.

Obrasci sadrže i vaše lične podatke, podatke o rezervaciji i o platnoj transakciji. Čuvamo ih 3 godine.

3. Ako se utvrdi nova šteta

Nova šteta se upisuje u Check-in obrazac uz fotografije, po mogućnosti u vašem prisustvu.

U roku od 10 radnih dana šaljemo vam e-mail s dva prijedloga procjene štete — npr. dva predračuna popravke iz različitih servisa, ili predračun popravke i rješavanje putem osiguranja uz policijski zapisnik. Svaki prijedlog sadrži opis, iznos u KM i dokumente na kojima se zasniva.

Otvarate link iz e-maila i birate jedan od dva prijedloga. Dalje postupamo isključivo prema opciji koju ste izabrali, a vi dobijate e-mail potvrdu svog izbora.

Molimo vas da izaberete u roku od 7 dana. Ako ne izaberete, kontaktiramo vas telefonom i e-mailom prije bilo kakvog daljeg koraka.

Nijedan iznos se ne naplaćuje s vaše kartice bez vaše saglasnosti. Šteta se nikada ne dodaje na originalnu uplatu najma.

4. Osiguranje

Šteta je pokrivena osiguranjem samo uz policijski zapisnik. Osiguranje ne pokriva gume, felge, donji dio vozila, niti nezgode pod uticajem alkohola, prolaska kroz crveno svjetlo ili iz nepažnje — pogledajte Politiku kompanije.

• Štete se potvrđuju u ugovoru, i snažno preporučujemo tačno snimanje videa vozila pri preuzimanju, prikazujući sve štete na videu i ugovoru. Sve štete koje nisu utvrđene na videu ili ugovoru i za koje nije donesen policijski izvještaj bit će naplaćene najmoprimcu.

• Kasko osiguranje ne pokriva oštećenja guma ili felgi i udarce ispod vozila.

• Ako se vozilo vrati između 22 sata i 8 sati, dodat će se naknada za noćnu smjenu od 40 KM.

• Osnovni zahtjev za pokrivanje štete putem osiguranja je donijeti policijski izvještaj. Ako nema policijskog izvještaja, najmoprimac će snositi puni trošak štete.

• Kasko osiguranje ne pokriva nijedan od sljedećih slučajeva:

• Nesreća pod utjecajem alkohola
• Nesreća usljed prolaska kroz crveno svjetlo
• Nesreća zbog nepažnje (što znači štete koje su uzrokovane isključivo nepažnjom vozača poput grebanja vozila na ulazu u parkiralište ili udaranja u drvo ili druge nežive objekte i slično).

• Preuzimanje vozila je na aerodromu ili u sjedištu kompanije. Ako se vozilo želi preuzeti ili vratiti na drugom mjestu, dodaje se cijena jednosmjerne vožnje taksijem od aerodroma do željene lokacije.

• Kompanijska vozila su strogo zabranjena za odlazak na jezero Prokosko. Možemo pomoći u iznajmljivanju specijaliziranog džipa za taj prijevoz. U slučaju odlaska na jezero Prokosko, cijeli polog osiguranja bit će oduzet. Općenito je zabranjeno korištenje neprilagođenih cesta za automobile, poput ceste za selo Lukomir i ceste do sela Umiljani.

• Parkirna kartica aerodroma je u vozilu; najmoprimac plaća parkiranje pri preuzimanju vozila, a kompanija pokriva troškove pri vraćanju.

• Čisto vozilo se vraća čisto, a razina goriva se vraća kao što je primljeno. Ako se vozilo vrati prljavo, naplatit će se naknada od 30 KM za pranje.

• Ako se mini kombi ili SUV s sedam sjedala vrati prljav, naplatit će se naknada od 40 KM za pranje.
• Ako se kombi vrati prljav, naplatit će se naknada od 50 KM za pranje.

• U slučaju pušenja u vozilu ili prekomjerne prljavštine koja zahtijeva detaljno čišćenje poput zaprljanosti sjedala, naplatit će se naknada od 200 bosanskih maraka za detaljno čišćenje automobila i 250 bosanskih maraka za detaljno čišćenje kombija.

• U slučaju nedostatka goriva, zaposlenik će procijeniti vrijednost. Dan najma se računa po principu 24h = 1 dan, uz sahat vremena tolerancije. Ako uđete u drugi sat, bit će naplaćen puni dan najma.

• U slučaju krađe vozila, dokumenti i ključ vozila moraju biti kod klijenta, a potrebno je odmah kontaktirati kompaniju i policiju.

• U slučaju otkazivanja rezervacije nakon preuzimanja vozila, neće biti vraćen nikakav dio iznosa najma.

• Kompanija se potpuno oslobađa odgovornosti za osobne stvari ostavljene u vozilu od strane gosta.

Za sve upite ili u slučaju nesreće, molimo kontaktirajte WhatsApp broj: +38762046142