Nesreća, kvar ili oštećenje u BiH: šta uraditi s iznajmljenim autom

Miran vodič korak po korak: nesreća, kvar, probušena guma, lampica upozorenja, pogrešno gorivo, krađa i saobraćajne kazne s iznajmljenim autom u BiH, i kako se oštećenja rješavaju fer.

Picture of a car from AB RENT A CAR Sarajevo

Photo: @ab_rent_car

AB RENT A CAR•2026 M11 6•4 min čitanja

Niko ne planira nesreću ili kvar na odmoru, ali kad znate šta treba uraditi, sve je mnogo manje stresno. Većina problema s iznajmljenim autom u BiH je sitna: probušena guma, lampica upozorenja ili ogrebotina na parkingu. Čak i nakon prave nesreće koraci su jednostavni ako ih pratite redom.

Ovaj vodič objašnjava šta uraditi u svakoj situaciji, koje brojeve zvati i kako rješavamo oštećenja nakon što vratite auto. Napisao ga je tim AB Rent a Car iz Sarajeva.

U ovom vodiču

Hitni brojevi u BiH
Nakon nesreće: korak po korak
Kvar i lampice upozorenja
Probušene gume i razbijena stakla
Pogrešno gorivo
Ako je auto ukraden
Saobraćajne kazne
Kako se rješavaju oštećenja nakon povrata auta
Često postavljana pitanja

Hitni brojevi u BiH

Spremite ih u telefon prije nego što krenete:

Služba	Broj
Policija	122
Vatrogasci	123
Hitna pomoć	124
BIHAMK pomoć na cesti	1282
AB Rent a Car, 0–24	Broj za hitne slučajeve u ugovoru o najmu

Za sve što se tiče auta prvo pozovite nas. Dostupni smo 0–24 i reći ćemo Vam tačno šta dalje.

Nakon nesreće: korak po korak

Pobrinite se da su svi sigurni. Uključite sva četiri žmigavca, obucite reflektirajući prsluk i postavite sigurnosni trokut iza auta. Oboje se nalazi u svakom autu.
Pozovite hitnu pomoć ako je neko povrijeđen (124), a zatim policiju (122).
Policiju zovite uvijek, čak i kod male nesreće. Policijski zapisnik je potreban za osiguranje. Bez njega se šteta ne može pokriti.
Pozovite nas. Provest ćemo Vas kroz postupak i pomoći ako trebate zamjensko vozilo.
Fotografišite oba auta, registarske tablice, cestu i dokumente drugog vozača.
Ne potpisujte ništa što ne razumijete. Sačekajte policiju i pitajte nas ako niste sigurni.

Za saobraćajna pravila i policijske kontrole pogledajte Vožnja i parking u Sarajevu: parking zone, saobraćajna pravila i lokalni savjeti.

Kvar i lampice upozorenja

Ako auto prestane raditi ili se upali lampica upozorenja, stanite na sigurno mjesto i javite nam se što prije. Mnoge lampice traže samo brzu provjeru, ali neke znače da ne trebate nastaviti vožnju. Reći ćemo Vam o čemu se radi i po potrebi organizovati pomoć.

Crvena lampica (ulje, temperatura, kočnice): sigurno stanite, ugasite motor i pozovite nas.
Žuta lampica (npr. pritisak u gumama): pažljivo vozite do sigurnog mjesta i pozovite nas.
Auto ne pali: ne pokušavajte stalno ponovo. Pozovite nas i reći ćemo Vam šta uraditi.

Probušene gume i razbijena stakla

Puno osiguranje je uključeno u svaki najam, ali ne pokriva gume i stakla. Postoji jedan važan izuzetak: ako se guma sama od sebe probuši, mi snosimo sve troškove nove gume.

Probušena guma: sigurno stanite, uključite sva četiri žmigavca i pozovite nas. Pomoći ćemo Vam da je zamijenite ili organizovati pomoć.
Napuklo ili razbijeno staklo: fotografišite i javite nam. Izbjegavajte autoput ako je vjetrobransko staklo jako oštećeno.
Rupe i makadam: vozite samo asfaltiranim cestama. Vožnja van ceste nije dozvoljena, a loši putevi su najčešći uzrok oštećenja guma.

Pogrešno gorivo

Ako sipate pogrešno gorivo, ne palite motor. Ostavite auto gdje jeste i odmah nas pozovite. Ako motor nije upaljen, problem se obično lako riješi. Ispravna vrsta goriva piše na poklopcu rezervoara i u dokumentima o najmu.

Ako je auto ukraden

Krađe iznajmljenih auta u BiH su rijetke, ali ako se desi, odmah prijavite policiji, a zatim pozovite nas. Situacija se rješava prema uslovima osiguranja. Ključeve i dokumente auta uvijek držite kod sebe, nikad u autu.

Saobraćajne kazne

Vozač je odgovoran za sve prekršaje i kazne tokom trajanja najma. Policija u BiH često kontroliše brzinu, a kazne se obično plaćaju na licu mjesta ili u banci. Više pročitajte u Vožnja po BiH za turiste i dijasporu: vozačka, međunarodna dozvola i dokumenti.

Kako se rješavaju oštećenja nakon povrata auta

Postupak je jednostavan i transparentan:

Pri preuzimanju i povratu zajedno s Vama popunjavamo zapisnik o preuzimanju i povratu: kilometraža, gorivo, oštećenja i fotografije. Obje strane ga potpisuju.
Ako primijetite oštećenje prije vožnje, odmah recite našem osoblju da se zabilježi.
Ako se pri povratu nađe novo oštećenje, u roku od 10 radnih dana šaljemo Vam e-mailom dva prijedloga procjene štete, npr. dvije ponude za popravku.
Vi birate jednu opciju putem linka u e-mailu, a mi postupamo isključivo prema Vašem izboru.
Ništa se ne naplaćuje s Vaše kartice bez Vaše saglasnosti.

Sva pravila su u našoj politici o oštećenjima. Šta uključuje osiguranje pogledajte u Iznajmljivanje auta u Sarajevu: kompletan vodič.