الشروط والسياسات

• قد تحصل في بعض الحالات على سيارة مختلفة بنفس المواصفات أو أفضل ولكن ضمن نفس السعر.

• الكيلومترات غير محدودة للسفر داخل البوسنة والهرسك.

• للسفر خارج البوسنة والهرسك، تبلغ رسوم الكيلومترات غير المحدودة حد أدنى €15 (≈ 29.34 KM) في اليوم حسب الوجهة النهائية.

• يتم إرسال تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني عند تقديم الطلب عبر الموقع الإلكتروني. يتم تقييم الطلب من قبل فريقنا، ويتم إرسال عقد الإيجار كتأكيد نهائي. يتم التواصل المستمر عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو قناة أخرى يفضلها العميل.

• تضمن الشركة أن جميع المركبات المستأجرة بحالة جيدة وكما هو موصوف على موقعنا الإلكتروني. قد لا تتطابق الصور المعروضة على الموقع مع المركبات الفعلية بدقة، والشكاوى التي تستند فقط إلى المظهر غير صالحة. يجب الإبلاغ عن المشاكل خلال أربعة أيام عمل من بداية الإيجار.

• عند الإبلاغ عن مشكلة صالحة، يمكن للعميل إعادة المركبة إلى أقرب موقع تأجير أو ترتيب استلامها. سيتم توفير مركبة بديلة في أقرب وقت ممكن دون أي تكلفة إضافية. في هذه الحالة، لا يتوفر استرداد الأموال، بل يتم توفير بديل فقط.

• يجب على العملاء فحص المركبة عند الاستلام والإبلاغ فورًا عن أي أضرار. الشركة غير مسؤولة عن الأضرار التي تحدث بعد تسليم المركبة.

• تحمي الشركة بيانات العملاء من خلال جمع المعلومات الأساسية فقط اللازمة للوفاء بالالتزامات. يتم التعامل مع البيانات بشكل آمن وتتاح فقط للموظفين المخولين، بما يتماشى مع مبادئ السرية.

• إذا تعذر استلام السيارة المحجوزة بسبب أسباب تتعلق بالعميل أو أطراف ثالثة أو عوامل خارجية، فإن الشركة غير مسؤولة عن توفير استلام أو توصيل مجاني.

1. فترة الإلغاء

يمكنك إلغاء الحجز في أي وقت قبل موعد استلام السيارة المحدد. نقبل كل إلغاء يتم خلال هذه الفترة.

الإلغاء المجاني: إذا ألغيت قبل موعد الاستلام بـ 72 ساعة على الأقل، يكون الإلغاء مجانيًا ويُسترد كل ما دُفع مقدمًا كاملًا، بما في ذلك رسوم الحجز.

الإلغاء المتأخر: إذا ألغيت قبل موعد الاستلام بأقل من 72 ساعة، لا تُسترد رسوم الحجز. تساوي رسوم الحجز سعر يوم إيجار واحد (السعر اليومي في حجزك)، ونحتفظ بها تعويضًا عن حجز السيارة لك وعدم إتاحتها لعملاء آخرين. ويُسترد باقي المبلغ المدفوع مقدمًا.

الحجوزات التي تُدفع عند الاستلام (بدون دفع مسبق وبدون رسوم حجز) يمكن إلغاؤها مجانًا في أي وقت قبل الاستلام.

بعد الاستلام: بعد استلام السيارة وبدء الإيجار لا يمكن إلغاء الحجز. ولا تُسترد أيام الإيجار غير المستخدمة عند الإرجاع المبكر، ما لم توافق AB RENT A CAR كتابيًا على غير ذلك.

يظهر التاريخ والوقت الدقيقان للإلغاء المجاني في ملخص الحجز وفي صفحة تأكيد الدفع وفي رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

2. طريقة الإلغاء

عبر الإنترنت: افتح رابط الإلغاء الموجود في رسالة التأكيد أو في صفحة تأكيد الدفع. سترى مبلغ الاسترداد قبل التأكيد.

عبر البريد الإلكتروني (info@abrentcars.com) أو الهاتف أو واتساب (+38762046142) مع ذكر رقم الحجز.

رقم الحجز موجود في رسالة التأكيد وفي صفحة تأكيد الدفع.

3. رمز الإلغاء

يحصل كل إلغاء على رمز إلغاء فريد (مثال: OTK-7KQ2M9XP). يرجى الاحتفاظ بهذا الرمز كإثبات للإلغاء — فقد تحتاجه لاستفسارات لاحقة أو في حال حدوث نزاع.

4. تأكيد الإلغاء

نرسل تأكيد الإلغاء فورًا عبر البريد الإلكتروني، وبالبريد العادي إلى العنوان الذي أدخلته خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من الإلغاء.

يتضمن التأكيد: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وبريدك الإلكتروني؛ رقم الحجز ورمز الإلغاء؛ تاريخ ووقت الإلغاء؛ رسوم الحجز المحتجزة إن وجدت؛ المبلغ المسترد؛ والإشارة إلى المعاملة الأصلية — التاريخ والوقت ورقم المعاملة (Transaction ID) ورمز الموافقة (AppCode).

5. الاسترداد

تُسترد مدفوعات البطاقة حصريًا إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، عن طريق عكس المعاملة الأصلية عبر بنك إنتيسا سان باولو البوسنة والهرسك (VISA وMastercard وMaestro)، ولا تتم أبدًا نقدًا أو إلى حساب بنكي آخر.

نبدأ إجراءات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من الإلغاء. يعتمد موعد ظهور المبلغ في حسابك على البنك المُصدر لبطاقتك.

جميع المدفوعات والمبالغ المستردة بالبطاقة تتم بالمارك البوسني القابل للتحويل (KM / BAM).

6. تعديل الحجز

لتعديل الحجز (التواريخ أو فئة السيارة أو مكان الاستلام أو الإرجاع) تواصل معنا. تعتمد التعديلات على توفر السيارات وقد يتغير السعر. نؤكد كل تعديل كتابيًا عبر البريد الإلكتروني.

التعديل المطلوب قبل الاستلام بأقل من 72 ساعة والذي يلغي الحجز الأصلي فعليًا قد يُعامل كإلغاء متأخر مع الاحتفاظ برسوم الحجز.

7. عدم توفر السيارة

إذا تعذر علينا توفير السيارة المحجوزة، تختار أحد خيارين: سيارة من نفس الفئة أو فئة أعلى دون تكلفة إضافية، أو استرداد كامل لجميع المدفوعات بما في ذلك رسوم الحجز.

8. الشروط العامة

بإتمام الحجز تؤكد أنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها. تُعرض رسوم الحجز وشروط الإلغاء قبل الدفع وفي تأكيد الحجز.

استرداد المبالغ إلى البطاقة

في حال إعادة البضاعة، أو إلغاء خدمة، أو استرداد مبلغ لعميل قام سابقًا بالدفع عبر البطاقة — كليًا أو جزئيًا، وبغض النظر عن سبب الإعادة — تلتزم AB Rent a Car Sarajevo بمعالجة عمليات الاسترداد حصريًا عبر طرق الدفع VISA وEC/MC وMaestro. وهذا يعني أن البنك سيقوم، بناءً على طلب التاجر، برد المبلغ مباشرة إلى حساب بطاقة حامل البطاقة.

تتم معالجة استرداد المبالغ للمدفوعات التي تمت عبر البطاقة عبر الإنترنت من قبل شركتنا من خلال التواصل مع قسم دعم التجارة الإلكترونية في بنك إنتيسا سان باولو البوسنة والهرسك (Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH)، وقد يستغرق ذلك بضعة أيام عمل. يتم دائمًا إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع — ولا يتم أبدًا نقدًا أو عن طريق تحويل بنكي.

1. نموذج التسليم (Check-out) عند الاستلام

عند استلام السيارة نملأ معك نموذج التسليم: التاريخ والوقت، وعدد الكيلومترات، ومستوى الوقود، والأضرار الموجودة، والتجهيزات. ونلتقط صورًا أو فيديو للسيارة.

توقّع أنت وموظفنا على النموذج، وتحصل على نسخة منه.

2. نموذج الإرجاع (Check-in) عند الإرجاع

عند إرجاع السيارة نملأ معك نموذج الإرجاع: التاريخ والوقت، وعدد الكيلومترات، ومستوى الوقود، وأي أضرار جديدة، والنظافة. ويوقّع عليه الطرفان.

تتضمن النماذج أيضًا بياناتك الشخصية وبيانات الحجز ومعاملة الدفع، ونحتفظ بها لمدة 3 سنوات.

3. في حال اكتشاف ضرر جديد

يُسجَّل الضرر الجديد في نموذج الإرجاع مع صور، وبحضورك كلما أمكن.

خلال 10 أيام عمل نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن مقترحين لتقييم الضرر — مثلًا عرضا سعر للإصلاح من مركزي صيانة مختلفين، أو عرض سعر للإصلاح وتسوية عبر التأمين مع محضر شرطة. يتضمن كل مقترح الوصف والمبلغ بالمارك (KM) والمستندات التي يستند إليها.

تفتح الرابط في البريد الإلكتروني وتختار أحد المقترحين. نتصرف فقط وفق الخيار الذي تختاره، وتتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد اختيارك.

يرجى الاختيار خلال 7 أيام. إذا لم تختر، نتواصل معك هاتفيًا وعبر البريد الإلكتروني قبل اتخاذ أي خطوة أخرى.

لا يُخصم أي مبلغ من بطاقتك دون موافقتك، ولا يُضاف الضرر أبدًا إلى دفعة الإيجار الأصلية.

4. التأمين

يغطي التأمين الأضرار فقط بوجود محضر شرطة. ولا يغطي الإطارات أو الجنوط أو أسفل السيارة، ولا الحوادث الناتجة عن الكحول أو تجاوز الإشارة الحمراء أو الإهمال — راجع سياسة الشركة.

• الأضرار يتم تأكيدها في العقد، وننصح بشدة بتصوير فيديو دقيق للسيارة عند الاستلام وإظهار جميع الأضرار على الفيديو والعقد. جميع الأضرار التي لم توضح في الفيديو أو العقد ولم يتم إحضار محضر شرطة سيتم محاسبة المستأجر عليها.

• التأمين الشامل لا يغطي تلف الإطارات أو الجنوط والضربات أسفل السيارة.

• أوقات الدوام للشركة بين الساعة 8 صباحًا والساعة 10 مساءً. في حال إعادة السيارة بين الساعة 10 مساءً و8 صباحًا، يتم إضافة مبلغ 40 مارك بوسني لخدمة إعادة السيارة خارج وقت الدوام.

• المطلب الأساسي لتغطية الضرر عن طريق التأمين هو إحضار محضر شرطة. في حال عدم وجود محضر شرطة، يتحمل المستأجر كامل التكلفة للضرر.

• التأمين الشامل لا يغطي أي حالة من الحالات التالية:

• حادث في حالة السكر
• حادث في حالة تجاوز الإشارة الحمراء
• حادث بسبب الإهمال (المقصود هنا الأضرار التي تحدث بسبب إهمال السائق فقط مثل خدش السيارة عند مدخل مواقف، أو الاصطدام بشجرة أو أي أشياء غير حية).

• استلام السيارة يكون من المطار أو من مقر الشركة. في حال الرغبة في استلام السيارة أو إعادتها في مكان غير ذلك، يتم إضافة تكلفة اتجاه واحد من المطار إلى الموقع الذي يحدده العميل.

• يمنع منعًا باتًا استخدام سيارات الشركة للذهاب إلى محمية بروكوشكو. يمكننا المساعدة في استئجار جيب متخصص لهذا النقل. في حال الذهاب إلى محمية بروكوشكو، سيتم خصم كامل وديعة التأمين. بشكل عام يمنع استخدام الطرق غير المؤهلة للسيارات مثل طريق لوكومير وطريق أوميلجاني.

• بطاقة مواقف المطار موجودة في السيارة؛ المستأجر يدفع ثمن المواقف عند الاستلام، والشركة تتحمل التكلفة عند التسليم.

• السيارة النظيفة تعاد نظيفة، ومستوى الوقود يعاد كما استلم. في حال إعادة السيارة متسخة، سيتم محاسبة 30 مارك بوسني للغسيل.

• في حال إعادة الميني فان أو الجيب ذو السبعة مقاعد متسخة، سيتم محاسبة 40 مارك بوسني.
• في حال إعادة الفان متسخ، سيتم محاسبة 50 مارك بوسني.

• في حال التدخين في السيارة أو الإتساخ الزائد الذي يتطلب تنظيفًا تفصيليًا مثل اتساخ المقاعد، سيتم محاسبة 200 مارك بوسني للتنظيف التفصيلي للسيارة و250 مارك بوسني للتنظيف التفصيلي للفان.

• في حال نقص الوقود، سيقدر الموظف القيمة.

• يوم الإيجار يحسب بنظام الأربع والعشرين ساعة، ويمكن التجاوز عن فرق ساعة واحدة. في حال تجاوز الساعة الثانية، يتم حساب يوم إيجار كامل.

• في حالة سرقة السيارة، أوراق السيارة ومفتاحها يجب أن تكون مع العميل، وأن يتم التواصل مع الشركة والشرطة فورًا.

• في حال إلغاء الحجز بعد استلام السيارة، لن يتم إعادة أي جزء من مبلغ الإيجار.

• الشركة تخلي مسؤوليتها تمامًا عن الأغراض الشخصية التي يتركها العميل داخل السيارة.

للاستفسارات أو في حال وقوع حادث لا قدر الله، يرجى التواصل مع الرقم

+٢٤١٦٤٠٢٦٧٨٣