حادث أو عطل أو ضرر في البوسنة: ماذا تفعل بالسيارة المستأجرة
دليل هادئ خطوة بخطوة للحوادث والأعطال وثقب الإطارات وأضواء التحذير والوقود الخاطئ والسرقة والمخالفات المرورية بسيارة مستأجرة في البوسنة، وكيف نتعامل مع الأضرار بعدل.
Photo: @ab_rent_car
لا أحد يخطط لحادث أو عطل أثناء العطلة، لكن معرفة ما يجب فعله تجعل الأمر أقل توترًا بكثير. معظم المشاكل مع السيارة المستأجرة في البوسنة بسيطة: ثقب في الإطار، أو ضوء تحذير، أو خدش في موقف السيارات. وحتى بعد حادث حقيقي، تكون الخطوات سهلة إذا اتبعتها بالترتيب.
يشرح هذا الدليل ما يجب فعله في كل حالة، والأرقام التي يجب الاتصال بها، وكيف نتعامل مع الأضرار بعد إعادة السيارة. كتبه فريق AB Rent a Car في سراييفو.
في هذا الدليل
- أرقام الطوارئ في البوسنة
- بعد الحادث: خطوة بخطوة
- الأعطال وأضواء التحذير
- ثقب الإطارات وكسر الزجاج
- الوقود الخاطئ
- إذا سُرقت السيارة
- المخالفات المرورية
- كيف نتعامل مع الأضرار بعد إعادة السيارة
- الأسئلة الشائعة
أرقام الطوارئ في البوسنة
احفظ هذه الأرقام في هاتفك قبل أن تبدأ القيادة:
| الخدمة | الرقم |
|---|---|
| الشرطة | 122 |
| الدفاع المدني (الإطفاء) | 123 |
| الإسعاف | 124 |
| المساعدة على الطريق BIHAMK | 1282 |
| AB Rent a Car، على مدار الساعة | رقم الطوارئ في عقد الإيجار |
اتصل بنا أولًا في كل ما يتعلق بالسيارة. نحن متاحون على مدار الساعة وسنخبرك بالضبط بما عليك فعله.
بعد الحادث: خطوة بخطوة
- تأكد من سلامة الجميع. شغّل أضواء التحذير، وارتدِ السترة العاكسة، وضع مثلث التحذير خلف السيارة. كلاهما موجود في كل سيارة.
- اتصل بالإسعاف إذا أصيب أحد (124)، ثم بالشرطة (122).
- اتصل بالشرطة دائمًا، حتى في الحوادث الصغيرة. تقرير الشرطة مطلوب للتأمين، ومن دونه لا يمكن تغطية الضرر.
- اتصل بنا. سنرشدك خلال الإجراءات ونساعدك إذا احتجت إلى سيارة بديلة.
- التقط صورًا للسيارتين ولوحات الأرقام والطريق ووثائق السائق الآخر.
- لا توقّع على أي شيء لا تفهمه. انتظر الشرطة واسألنا إذا لم تكن متأكدًا.
لقواعد المرور ونقاط تفتيش الشرطة، راجع القيادة في سراييفو: مواقف السيارات وقوانين القيادة في البوسنة ونصائح محلية.
الأعطال وأضواء التحذير
إذا توقفت السيارة عن العمل أو أضاء ضوء تحذير، توقف في مكان آمن وتواصل معنا في أسرع وقت. كثير من الأضواء يحتاج فقط إلى فحص سريع، لكن بعضها يعني أنه لا يجب متابعة القيادة. سنخبرك بالحالة ونرتب المساعدة عند الحاجة.
- ضوء تحذير أحمر (الزيت، الحرارة، المكابح): توقف بأمان وأطفئ المحرك، ثم اتصل بنا.
- ضوء تحذير أصفر (مثل ضغط الإطارات): قُد بحذر إلى مكان آمن واتصل بنا.
- السيارة لا تعمل: لا تكرر المحاولة. اتصل بنا وسنخبرك بما تفعل.
ثقب الإطارات وكسر الزجاج
التأمين الشامل مشمول في كل إيجار، لكنه لا يغطي الإطارات والزجاج. وهناك استثناء مهم: إذا انثقب الإطار من تلقاء نفسه، نتحمل نحن كامل تكلفة الإطار الجديد.
- ثقب الإطار: توقف بأمان، وشغّل أضواء التحذير واتصل بنا. سنساعدك في تغييره أو نرتب المساعدة.
- زجاج متشقق أو مكسور: التقط صورة وأخبرنا. تجنب الطريق السريع إذا كان الزجاج الأمامي متضررًا بشدة.
- الحفر والطرق الترابية: التزم بالطرق المعبدة. القيادة خارج الطرق غير مسموح بها، والطرق الوعرة هي السبب الأكثر شيوعًا لتلف الإطارات.
الوقود الخاطئ
إذا وضعت وقودًا خاطئًا في السيارة، لا تشغّل المحرك. اترك السيارة مكانها واتصل بنا فورًا. إذا لم يُشغَّل المحرك، يكون حل المشكلة عادةً سهلًا. نوع الوقود الصحيح مكتوب على غطاء الخزان وفي وثائق الإيجار.
إذا سُرقت السيارة
سرقة السيارات المستأجرة في البوسنة نادرة، لكن إذا حدثت، أبلغ الشرطة فورًا ثم اتصل بنا. تُعالج الحالة وفق وثيقة التأمين. احتفظ دائمًا بمفاتيح السيارة ووثائقها معك، ولا تتركها داخل السيارة.
المخالفات المرورية
السائق مسؤول عن أي مخالفات مرورية أو غرامات خلال فترة الإيجار. تراقب الشرطة في البوسنة السرعة كثيرًا، وتُدفع الغرامات عادةً في المكان أو في البنك. اقرأ المزيد في القيادة في البوسنة كسائح: رخصة القيادة الدولية وقائمة المستندات.
كيف نتعامل مع الأضرار بعد إعادة السيارة
نحافظ على إجراءات بسيطة وشفافة:
- عند الاستلام وعند الإعادة نملأ معك نموذج التسليم والاستلام: عدد الكيلومترات والوقود والأضرار والصور. ويوقّع الطرفان عليه.
- إذا لاحظت ضررًا قبل القيادة، أخبر موظفينا فورًا ليتم تسجيله.
- إذا وُجد ضرر جديد عند الإعادة، نرسل إليك خلال 10 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني مقترحين لتقييم الضرر، مثل عرضي سعر للإصلاح.
- أنت تختار أحد الخيارين عبر الرابط في البريد الإلكتروني، ونتصرف فقط وفق اختيارك.
- لا يُخصم أي مبلغ من بطاقتك دون موافقتك.
القواعد الكاملة في سياسة الأضرار. ولمعرفة ما يشمله التأمين، راجع تأجير سيارات في سراييفو: الدليل الشامل.
الأسئلة الشائعة
هل يجب أن أتصل بالشرطة بعد حادث بسيط؟
نعم. تقرير الشرطة مطلوب للتأمين حتى في الأضرار البسيطة.
هل ثقب الإطار مغطى؟
التأمين الشامل لا يغطي الإطارات والزجاج. لكن إذا انثقب الإطار من تلقاء نفسه، نتحمل كامل تكلفة الإطار الجديد.
ماذا أفعل إذا وضعت وقودًا خاطئًا؟
لا تشغّل المحرك. اتصل بنا فورًا وسنرتب المساعدة.
هل ستخصمون قيمة الضرر من بطاقتي دون سؤالي؟
لا. نرسل إليك مقترحين للتقييم ونتصرف فقط وفق الخيار الذي تختاره.
من يدفع المخالفات المرورية؟
السائق مسؤول عن أي غرامات خلال فترة الإيجار.
حادث سيارة البوسنةعطل سيارة مستأجرةأرقام الطوارئ البوسنةأضرار السيارة المستأجرةثقب الإطار سراييفو
السيارات الموصى بها
Hyundai i20
Hatchback
Škoda Kamiq
Small SUV
Škoda Octavia
Sedan
